استبانة قياس سعادة متلقي الخدمة وتحديد احتياجاته للعام 2021

JavaScript isn't enabled in your browser, so this file can't be opened. Enable and reload.

عزيزي متلقي الخدمة :-
حرصا من وزارة الطاقة والثروة المعدنية على تحسين و تطوير نوع الخدمة المقدمة للوصول إلى خدمات ذات كفاءة وفاعلية تتلاءم مع توقعات واحتياجات متلقي الخدمة ولقياس مدى رضاكم عن الخدمة المقدمة، نرجو مليء هذه الاستبانة بدقة وموضوعية
مع العلم أن جميع البيانات الواردة سيتم التعامل معها بجدية وبسرية تامة شاكرين لكم حسن تعاونكم.

القطاع الذي يمثله متلقي الخدمة *

حكومي

خاص

مؤسسات مجتمع مدني

افراد

الخدمة التي تتلقاها من الوزارة *

1-تم الأعلان عن الخدمات الألكترونية بشكل كافي في المواقع المختلفة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

2-عملية تقديم طلب الخدمة على الموقع الالكتروني سهلة وواضحة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

3- ساهمت الخدمات الالكترونية في تقليل الوقت والجهد. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

4- الوصول الى مكتب اسعاد المتعاملين سهل وموقعه مناسب ومعلن عنه. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

5- مـكان تقديم الخدمة (مكتب إسعاد المتعاملين ) ملائم مريح ونظيف. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

6- يتمتع موظف المكتب بمظهر لائق. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

7- موظف المكتب مؤهل ويستجيب للأستفسارات بفاعلية وعلى دراية كاملة بمهامهم وواجباتهم. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

8- وسائل الأتصال المتوفرة والمعلن عنها للتواصل مع الوزارة فعالة وكافية. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

9- توفر الوزارة موقع الكتروني يحتوي على المعلومات اللازمة والضرورية للحصول على الخدمة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

10-دليل الخدمات المعلن على الموقع الألكتروني للوزارة محدث وسهل الوصول اليه. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

11- يتم إبلاغ متلقي الخدمة في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبة أو في حال انجاز المعاملة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

12-هناك تطوير مستمر للخدمة المقدمة من حيث تبسيط الإجراءات وسرعة الإنجاز. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

13- تقوم الوزارة بتطوير خدمات جديدة إستجابة لإقتراحات متلقي الخدمة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

14- يتم إعلامك بأي تغيير يطرأ على إجراءات تقديم الخدمة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

15- هناك تنوع في طرق تقديم الخدمة تلبي إحتياجات ومتطلبات متلقي الخدمة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

16- يتم تقديم الخدمة استناداً الى الأجراءات المعلنة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

17- الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة المطلوبة مناسب في حال توفر كافة الوثائق وتم تقديمها في الوقت المحدد. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

18- تتسم إجراءات تقديم الخدمة بالوضوح والبساطة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

19- يستجيب الموظفون للاستفسارات بفعالية. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

20- يستمع المدير المعني ويتفهم المشكلة ويجيب عن الاستفسارات والملاحظات. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

21- إتاحة قنوات واضحة لتقديم الشكاوى والأقتراحات والاراء ومعلن عنها. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

22- يتم اتخاذ الاجراء المناسب في الشكاوى المقدمة بشفافية واعلام الشخص المعني بالإجراء على الشكوى. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

23- المدة الزمنية المستغرقة للرد على صاحب الشكوى مناسبة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

24-يوجد في الوزارة ارشادات واضحة للحصول على الخدمة ( دليل الخدمات، نشرات، الموقع الألكتروني ) يسهل الحصول عليها بشكل مستمر. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

25- يتم التعامل مع الوثائق بسرية تامة. *

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

هل تتلقى الوزارة رسوم مقابل الخدمة المقدمة *

نعم ( الرجاء (اجب عن الاسئلة التالية )

لا (شكرا لتعاونكم )

26- تتوفر معلومات حول الرسوم المالية اللازمة لإنجاز المعاملة.

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

Clear selection

27- قيمة الرسوم المدفوعة تعتبر مناسبة مع طبيعة الخدمة التي تم الحصول عليها.

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

Clear selection

28- احرص على الحصول على الخدمة من وزارة الطاقة والثروة المعدنية على الرغم من وجود جهات اخرى تقدم هذه الخدمة

اوافق بشدة

اوافق

اوافق الى حد ما

لا اوافق

لا اوافق على الاطلاق

Clear selection

ملاحظات واقتراحات:- بنود مقترحة لتفعيل التواصل مع متلقي الخدمة ودعم علاقته مع وزارة الطاقة والثروة المعدنية وتطوير الخدمات المقدمة.

البريد الالكتروني (اختياري)نرجو التكرم بتزويدنا ببريدكم الالكتروني لتسهيل التواصل معكم

سعدنا بسماع صوتك

الخيار رقم 1

Clear selection

Submit

Clear form

Never submit passwords through Google Forms.

This content is neither created nor endorsed by Google. Report Abuse - Terms of Service - Privacy Policy

Forms